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    - 第2期

    集思廣益齊努力 ,出謀獻策立新篇


      綠染楊柳春意濃。2019年4月26日至27日,我院召開“高層服務策略圓桌會議”,共商新時期醫院服務發展大計。院領導和部分職能及臨床科室主任護士長參加會議,醫院邀請到醫院服務培訓咨詢專家翟勝飚老師前來授課指導。
      圓桌會議由于燕平副院長主持,黨委副書記、院長李鵬發表重要講話:希望所有參加人員能夠積極參與,踴躍發言,深度思考,圍繞我院面臨的新形式,轉變管理思維,落實好第二輪改善醫療服務行動計劃的各項工作。在盡快適應并轉變理念,提升自身管理能力的同時,培養一支內訓隊伍,把我們確定的發展戰略、服務理念一級級傳達下去。
      本次會議以分組形式進行,理論授課與互動相結合,通過討論和分析醫院現階段狀態,對醫院進行SWOT分析,明確醫院的優劣勢及機會威脅,商討確立醫院的服務愿景與服務理念并對服務改進方向達成了共識,銜接環環相扣,啟發性強,課堂互動效果熱烈,大家分組討論,出謀獻策,明確了醫院主管在優質服務品質管理中的角色與責任,為下一步優質服務全員培訓起航提供了有力的保障。
      于燕平副院長在總結發言中表示:通過各位的積極參與、熱烈討論,我們順利完成此次培訓的目的,初步確立了我院未來幾年的服務愿景和努力方向。我們要以此為契機,牢固樹立新的服務理念,以更加創新的思路、更加開闊的眼光、更加有力的措施,切實把完善管理體系、提高服務質量的各項工作落到實處,為患者提供安全、有效、便捷、舒適、滿意的優質服務。
      據悉,我院自2019年3月啟動“醫院服務品質管理體系建設”項目。邀請了醫院服務培訓咨詢專家、新加坡服務管理咨詢中心中國區總經理、上海悅醫企業管理有限公司高級咨詢顧問,澳大利亞國立大學管理學院國際管理碩士(ANU-MIM)翟勝飚老師合作。借鑒新加坡公立醫院的調研模式,對醫院的服務現狀做了定量定性的調查分析,旨在能夠進一步明確醫院愿景和服務標準,提高醫院服務質量,完善醫院管理體系,增強醫院的核心競爭力。(醫務社工部)
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