圓桌會議由于燕平副院長主持，黨委副書記、院長李鵬發表重要講話：希望所有參加人員能夠積極參與，踴躍發言，深度思考，圍繞我院面臨的新形式，轉變管理思維，落實好第二輪改善醫療服務行動計劃的各項工作。在盡快適應并轉變理念，提升自身管理能力的同時，培養一支內訓隊伍，把我們確定的發展戰略、服務理念一級級傳達下去。
本次會議以分組形式進行，理論授課與互動相結合，通過討論和分析醫院現階段狀態，對醫院進行SWOT分析，明確醫院的優劣勢及機會威脅，商討確立醫院的服務愿景與服務理念并對服務改進方向達成了共識，銜接環環相扣，啟發性強，課堂互動效果熱烈，大家分組討論，出謀獻策，明確了醫院主管在優質服務品質管理中的角色與責任，為下一步優質服務全員培訓起航提供了有力的保障。
于燕平副院長在總結發言中表示：通過各位的積極參與、熱烈討論，我們順利完成此次培訓的目的，初步確立了我院未來幾年的服務愿景和努力方向。我們要以此為契機，牢固樹立新的服務理念，以更加創新的思路、更加開闊的眼光、更加有力的措施，切實把完善管理體系、提高服務質量的各項工作落到實處，為患者提供安全、有效、便捷、舒適、滿意的優質服務。
據悉，我院自2019年3月啟動“醫院服務品質管理體系建設”項目。邀請了醫院服務培訓咨詢專家、新加坡服務管理咨詢中心中國區總經理、上海悅醫企業管理有限公司高級咨詢顧問，澳大利亞國立大學管理學院國際管理碩士（ANU-MIM）翟勝飚老師合作。借鑒新加坡公立醫院的調研模式，對醫院的服務現狀做了定量定性的調查分析，旨在能夠進一步明確醫院愿景和服務標準，提高醫院服務質量，完善醫院管理體系，增強醫院的核心競爭力。（醫務社工部）
