□夏祥鶴俞忠山
　　學生公寓是大學生在校期間學習、生活和進行社交活動的綜合場所，是學校開展德育工作的“第二課堂”，是進行大學生思想政治教育的重要陣地。管理人員的工作思路、作風及綜合素質在學生公寓管理中起著至關重要的作用。
　　一、提升理念
　　做任何工作都是要有指導思想，有理念。行動是由思想支配的，理念引導發(fā)展，發(fā)展詮釋理念。學生公寓管理者的理念就是要堅持育人為本，努力創(chuàng)建“教育人、影響人、塑造人”的公寓環(huán)境。始終以學生為本，把學生放在第一位，是做好新時期學生公寓管理工作的出發(fā)點和落腳點。我們應認真貫徹落實中央16號文件文件精神，堅持“全員育人、全方位育人、全過程育人”的“三全育人”工作理念，使公寓管理工作成為學校整體育人工作中不可缺少的重要組成部分。在全員育人意識不斷提升的前提下，我們不僅滿足于一般性的管理服務工作，而且還要將提高學生滿意度作為管理服務目標，努力追求在學生接受、滿意的基礎上實現(xiàn)感動的更高服務境界。如我們在對安全、保潔、維修等基礎工作采取積極有效措施的同時，還對軟件建設、服務流程、文化建設等多方面內容進行規(guī)范統(tǒng)一，通過開展一系列文明創(chuàng)建、感動服務的活動，用真情的付出和關懷來達到學生的感動。
　　二、勤于學習
　　學習是進步的根基。作為公寓管理者，我們需要掌握豐富的知識，努力拓寬自己知識面的長寬高，把簡簡單單的勞動打造成服務的風景，把普普通通的公寓建設為育人的陣地，這一切都要源于勤于學習。我們不僅要學透上級文件精神，還要注重本系統(tǒng)、本行業(yè)、本部門工作業(yè)務學習，同時加強行業(yè)之間的工作交流，這樣把所學的知識用于公寓管理工作中，工作就會有新思路、新舉措，就能開拓創(chuàng)新，與時俱進。我們不僅自己要學，還要注重在工作中更新觀念，營造學習氛圍，借鑒并積極導入先進企業(yè)的管理精髓，讓公寓管理與服務從經(jīng)驗走向科學，在職工中樹立“工作學習化，學習工作化”的理念，倡導學習風尚，以學習促進工作，經(jīng)常開展工作研討會、座談會，交流工作體會、研討工作定位，學習規(guī)章管理制度，學習管理服務經(jīng)驗，在互幫互助互學中不斷提高，使公寓中心真正成為員工成長變化的大熔爐。只有這樣我們才能在學習中提高素質、增長才干，成為符合學校發(fā)展和推進內涵建設要求的合格管理者。
　　三、甘于奉獻
　　奉獻是崇高的精神境界，也是做好工作的前提。作為學生公寓管理者代表學校全面負責學生公寓的安全秩序、衛(wèi)生及學生在公寓內的管理與服務工作。一般人眼里，學生公寓的管理與服務在學校紛繁復雜的工作中極為平凡瑣碎，沒有槍林彈雨、驚濤駭浪，但我們堅信把平凡的事情做好就是不平凡。這就要求我們在作風上要廉潔奉公，甘于奉獻，勤奮務實，以身作則；在工作上敬業(yè)愛崗，任勞任怨，努力做好服務，用服務影響人，用實際行動感染人，讓同學們懂得珍惜現(xiàn)在，學會感恩，學會關心他人。身教永遠勝于言教，愛心隨處體現(xiàn)，教育無處不在，在工作中遵循教育規(guī)律，以滲透式教育為主渠道，努力把教育融進每一項工作。通過一言一行，一點一滴，在管理服務中踐行育人，在潛移默化中感染學生，觸動學生，使學生以平和的心態(tài)重新審視自己的人生觀和價值觀；使公寓中心團隊形成愛崗敬業(yè)、崇尚科學、敬業(yè)奉獻、追求進步的良好氛圍。
　　四、勇于創(chuàng)新
　　創(chuàng)新是工作的靈
　　魂，是推進工作不斷
　　發(fā)展進步的動力。作
　　為學生公寓管理者，
　　必須把握機遇，不斷
　　適應發(fā)展變化的新情
　　況，提出符合發(fā)展趨
　　勢的新思路新舉措，
　　這是管理創(chuàng)新的關
　　鍵。意識是實踐的先
　　導，創(chuàng)新首先就是思
　　想觀念的創(chuàng)新，學生
　　公寓的管理者的思想
　　絕不能安于現(xiàn)狀，不
　　能為陳規(guī)所束縛，而
　　是需要不斷加強自身
　　的學習，始終站在時
　　代的前列，善于利用
　　新的工作形式和載
　　體，開拓思路，突出
　　特色，提煉品牌，把
　　時代的新元素融入到
　　公寓管理中來。其次
　　在日常管理中要使各
　　項規(guī)章制度順利實
　　施，而且得到廣大學
　　生的理解和配合，必
　　須創(chuàng)新科學管理方
　　法，規(guī)范管理流程，
　　完備制度體系，提高
　　服務意識，變“被動
　　式”服務為主動服務
　　的工作態(tài)度。第三堅
　　持環(huán)境育人、管理育
　　人、服務育人工作方
　　針，把“一切為了學
　　生”貫徹到公寓管理
　　的每一項工作中，盡
　　量滿足學生在學習、
　　生活方面的時間、方
　　式、內容等方面的要
　　求，努力為學生的學
　　習、生活提供各種優(yōu)
　　質服務，真正做到人
　　性化管理。
　　　　五、善于總結
　　　　讓思考成為一種
　　習慣，只有勤于思
　　考、才能善于分析、
　　善于總結，才能不斷進步。作為學
　　生公寓管理者應使每一位職工習慣
　　思考，善于總結，使每一位職工保
　　持工作熱情，學以致用，與中心共
　　同成長。善于總結是促使每個員工
　　積極思考，積極探索的有效助動
　　器。我們在日常的工作中會遇到或
　　發(fā)現(xiàn)很多問題，比如信息的傳達，
　　比如現(xiàn)有一些表格的更新，比如臨
　　時工合同的簽訂，我們的員工的獎
　　懲條例的完善，比如我們和同事之
　　間的溝通技巧，比如如何節(jié)水節(jié)
　　電，比如……等等，這些都需要我
　　們每一個公寓管理人員認真地思考
　　總結，需要我們及時地提煉和總結
　　整理，并且有效地執(zhí)行。特別是針
　　對服務層面、管理精細化和標準化
　　要求，我們要結合崗位工作實際，
　　思考目前工作的現(xiàn)狀及存在的問
　　題，要求管理人員通過調研、查資
　　料，及自行組建研討小組等多種方
　　式進行探討、分析問題，并提出解
　　決問題的方案或建議，以促使員工
　　認真思考總結，探索發(fā)現(xiàn)問題、解
　　決問題的思路和方法，從理念上和
　　觀念上達到統(tǒng)一。
　　總之，學生公寓管理人員的綜合素質對整體工作起著至關重要的作用。我們必須以學生為本，認真履行崗位職責，不斷強化責任意識、服務意識；善于分析總結，善于學習新的管理知識和工作方法，切實提高學生公寓管理水平。