本科教學工作水平評估會議現場


●接待服務中心
　　2007年學校迎來了本科生教學工作水平評估。作為學校后勤保障體系中的一部分，接待服務中心全體動員、整體規劃、周密部署，充分做到了責任到人，計劃到點，嚴密組織至全程。接待科本著“大接待”服務理念，整合現有資源、積極突破現有局限，努力完善“一條龍”接待模式，為做好評估接待工作奠定了良好的基礎。
　　一、統籌安排，周密部署，科學制定全過程接待方案。
　　接待領導小組統籌協調各方面工作，在接待過程中注重服務細節明晰化，工作分工責任化，統籌兼顧整體協調與細節處理。
　　預訂部作為“一條龍”服務的牽引，通過多方溝通、分析總結，深入了解專家各種需求，對服務項目進行全面統籌，制定出全程的“特定服務質量計劃”，確保各環節有人負責、有人督導、有人驗收；同時，各部門根據分工相互協作，精心設計服務環節，全程關注服務細節，做到了環節上無紕漏、細節上不馬虎。
　　二、突出特色，精益求精，充分做好各環節接待準備。
　　客房部為專家配備了個性化的生活辦公用品，并創新性地提供了擦鞋服務；餐飲部根據專家特點，靈活變換菜品，推出了夜宵服務；保障部負責安保工作，還將內部采購延伸為代買業務；會務部統一調配人員，實行專人會議服務；預訂部提供VIP迎賓服務，實現了24小時跟會服務；綜合科車隊則安排專職調度、司機駐店，隨時保證專家的出行。
　　三、關注細節，嚴密組織，認真做好個性化服務保障。
　　專家來校期間，各級管理人員根據分工堅持在服務第一線，隨時調整工作計劃、實施應急措施。正式評估期間，服務員敏感地注意到一位專家對房間里的鮮花有過敏癥狀，及時地將這一信息傳遞給前臺，跟會經理得知后，馬上通知客房將鮮花撤換下來，同時通知餐廳及會議室在遇有鮮花擺放時，根據專家名簽，控制好鮮花擺放的數量及位置。在整個接待過程中，類似這樣的事例還有很多。
　　四、總結經驗，持續提升，不斷完善會議 “一條龍”服務。
　　用真誠、熱情、會心的服務贏得了專家及學校的滿意，這對接待服務中心干部職工是莫大的肯定和鼓舞。這次經歷不僅是對接待工作的一次重大考驗，也是藉以放眼未來、持續改進的難得機會。接待服務中心對此倍感珍惜，而且把這次的寶貴經歷作為一個新的起點，認真總結經驗，創新發展，爭創一流，進一步完善會議“一條龍”服務模式，努力構建專業化接待服務體系，為學校的建設和發展做出更大的貢獻。