2020年，一個不平凡之年，新冠肺炎來勢兇猛，作為重大突發的公共衛生事件，對我國來說是一場經濟“大考”。受疫情影響，居民生活、市場消費、企業復工等都面臨諸多障礙，但疫情之下也有新的機遇：電商行業在抗疫情、保民生、撐經濟中發揮了重要作用，并帶動大量行業“逆勢”發展，讓人眼前一亮。這種勁頭持續下去，電商行業當能成為疫情后助推中國經濟恢復的強勁動力，這是很值廣大企業深思的事情。

疫情發生后，各大電商為保障抗疫前線物資供應，以及居民生活物資供應提供了重要的后勤支持。阿里、京東等眾多電商和物流企業迅速行動，為疫情嚴重地區打通物資通道，如京東自營供應體系與供貨商高效配合，有效保證口罩、防護服、藥品等物資及時到達前線醫務人員手中，并通過數據挖掘推動上游制造商復工復產，顯示了以數字化供應鏈為代表的“新一代基礎設施”的鮮明特色。

數字化供應鏈對打破農產品滯銷困境、維持市場供求平衡也發揮了顯著作用。疫情期間，一些往年供不應求的農產品因交通受阻或渠道商停工而出現滯銷，電商的介入在很大程度上解決了這一問題。通過幫助農民開網店、直播帶貨促銷、產地直營等手段，加上物流端傾向性運力支持，丹東草莓、奉節臍橙等優質農產品以比往年更低的價格直達消費者手中。這種無接觸購物方式降低了病毒傳播風險，也讓更多實體經濟業者重新認識了數字化供應鏈的價值。

在傳統互聯網零售業務基礎上，疫情期間，網絡教育、互聯網醫療、網上辦公、全渠道生鮮零售等新業務快速發展。一些消費者可能迫于疫情只能選擇線上購物，疫情過后這部分流量可能回落，但這些新業務可能在疫情后仍呈上升趨勢，因為其本質上順應了未來智能城市發展潮流。

這些市場需求和升級進程被疫情提前激發，一些接受新生事物能力較差的群體，也開始主動使用這些新功能，這在網絡教育、互聯網醫療等業務上表現得十分明顯。開展一項新業務，初始階段推廣十分關鍵，一旦人們普遍了解和接受了這些更加便利的智慧應用，疫情結束后對互聯網服務的依賴度和需求量就可能持續上升。

互聯網企業要避免疫情期間的強勁增長成為“曇花一現”，關鍵是要持續提升服務品質，并把數字化供應鏈等核心能力進一步對外開放，讓這個春天成為產業互聯網高速成長的新起點。

首先，重視整合行業資源，避免粗放式擴張，通過優質服務保持客戶“黏性”。在消費升級時代，單純的價格戰已無法贏得多數消費者的青睞，不斷優化服務、提升性價比才是打造口碑的根本路徑。這也為大型互聯網企業提出了更高的要求——應當更好地開放核心能力和資源，打造產業互聯網的新一代基礎設施，為更多行業數字化升級提供有效支持和路徑。

第二，不斷創新運營模式，打造新的競爭優勢。疫情期間出現的“共享員工”等新的共享經濟、創新經濟模式，給未來企業運營帶來了更多可能性。如何讓這些新模式成為統籌整合社會協作網絡、大幅提升生產效率的法寶，而非披著“共享”、“創新”外套的泡沫，是未來企業挖掘競爭新優勢需要解決的重要問題。

待疫情過后，中國面臨的經濟挑戰更將全部顯現，如何轉“危”為“機”，推動經濟快速恢復，需要我們認真思考與艱苦努力。網絡技術與現代物流的創新發展造就了電商行業，電商行業也顯示出了應有的社會責任擔當。相信通過抗擊疫情的磨練與考驗，電商行業能夠激發出無限潛力，打造好以數字化供應鏈為代表的“新一代基礎設施”，助推中國經濟穩健強勁高質量發展。

陳小麗：廣東省作家協會會員，定居廣州，愛好寫作，擅長影藝評論，曾為《南方都市報》、《廣州日報》寫過評論，出版過多部個人專著，本篇征得她個人同意后刊出。