本報訊 （特約通訊員 翟菁華） 7月9日下午， 區委書記常衛圍繞深化 “12345” 熱線辦理、 推進接訴即辦工作進行調研。他指出： 要把深化 “12345” 熱線辦理， 推進 “投訴即辦” 工作往深里抓、 往實里做， 不斷提高城市精細化管理水平， 不斷提高生活品質和城市品味， 不斷增強人民群眾的安全感、 獲得感、 幸福感。區委副書記、 政法委書記田利躍參加調研。

在區城管監督指揮中心融合平臺， 常衛察看了綜合指揮大廳的運行情況， 聽取了 “12345” 熱線辦理及網格化城市管理工作情況的匯報， 詳細詢問近期市民投訴辦理進度。

在隨后召開的座談會上， 常衛指出： 一要高度重視。 “12345” 市民熱線 “接訴即辦” 工作是落實市委市政府推進 “眼睛向下” ， 大抓基層導向非常重要的一項改革， 是落實以人民為中心發展思想的生動實踐， 是新時期創新群眾工作機制的有力抓手， 是推進城市精細化服務管理的有效途徑， 是檢驗我區街道機構改革和黨建引領 “街鄉吹哨、部門報到” 改革成果的重要標尺。全區要把 “12345” 市民熱線擺上重要議事日程， 往深里抓、 往實里做，把認識轉化成抓工作的具體措施。

二要創新機制。一是區委區政府要把 “12345” 市民熱線、 “接訴即辦” 工作牢牢抓在手上， 作為重要工作納入議事日程。區委常委會要每月聽取一次專題匯報。政府常務會要每周通報。街道部門（黨工委、 黨組） 書記月度工作點評會要對各街道各部門 “12345” 市民熱線辦理情況進行點評， 促進“條塊” 結合， 強化部門街道聯動，形成合力。城管監督指揮中心要對各街道各部門進行排名， 并對末位單位召開調度會， 分析問題， 指導、 推進工作。二是要進一步完善“接訴即辦” 工作制度。要研究制定我區優化提升市民熱線反映問題 “接訴即辦” 工作實施方案， 建立考核辦法、 會商制度等， 完善工作流程以及技術支撐方案， 積極創新， 實現 “12345” 市民熱線系統與城市管理網的互聯互通。三是要把 “接訴即辦” 與主動治理相結合。要加大 “12345” “96310” 聯動互動， 解決技術困難， 進一步完善優化聯動， 延展精細化服務水平，做到簡單問題網格辦， 一般問題社區辦、 綜合問題街道辦、 復雜問題吹哨辦。要建立區、 部門、 街道、社區四級處理機制， 嚴格實行時效管理， 做到當天接派當天辦結， 確保日清日結。城管監督指揮中心要主動作為， 與城市管理網問題緊密結合， 加強分析， 會同相關部門對集中問題和區域進行專項治理，細化分解指標。 四是要加強案例分析和培訓。要與市政務服務局加強溝通，邀請專家來我區指導培訓。城管監督指揮中心要發現創新做法，總結優秀案例，給各街道各部門做好指導。三要壓實責任。一是要壓實領導責任，區、街、部門主要領導要親自批辦件、親自盯解決、親自抓“ 三率”。要壓實基層責任，把工作做細，責任落實到具體人。二是城管監督指揮中心要盡職盡責，加強研究，學習借鑒其他區先進經驗，把我區好的基礎和創新做法融合貫通，發揮指揮、調度、監督作用。三是要加強督查。城管監督指揮中心要會同兩辦督查室對重點專項和難點問題加強督辦，對倒數單位重點督辦。要會同組織部、紀委監委進行聯合督查，對反復發生的問題要進行點穴式督辦。四是要加強考核。要運用系統產生的考核結果。要委托第三方進行抽查、現場核實，群眾對滿意度打分、公示排名。組織部要將“ 接訴即辦”工作納入目標督查考核，將“接訴即辦”工作作為檢驗干部的重要戰場。五是要轉變作風。要樹立“眼睛向下”、大抓基層的工作導向，各單位領導要深入基層、加強調研、逐件溝通、多方會商，為基層提供服務，促進基層工作。各街道干部要與群眾溝通，及時做出反饋，街道層面要加強對“接訴即辦”工作的點評。

  區領導齊春利、楊宏偉參加調研。