● 記者 張莞昀
　　又一個學期即將結束。在這個學期，伙食原材料價格漲了，食堂的飯菜價格和質量卻依然平穩；后勤綜合服務平臺正式開通，多個服務網點的電話號碼逐漸被淡忘。
　　生活在清華園的人們正享受著后勤部門提供的更為便捷的服務。
　　服務“以人為本”
　　建設“節約校園”
　　2007年 11月 12日，后勤綜合服務平臺正式開通。從這一天起，校內用戶無需記住各類服務的電話號碼，只要撥打服務熱線93001，或者登錄綜 合 服 務 網 站 （http://93001.tsinghua.edu.cn），就可以獲得所需服務。綜合服務平臺整合了餐飲、住宿、修繕、會務、車輛等22類服務項目，涉及后勤服務保障的諸多領域。在平臺上可以進行咨詢、預定等業務，真正實現了各項業務的“一站式”辦理。
　　“建設綜合服務平臺是我校后勤深化改革的重要舉措之一，是‘以人為本’的切實體現，相對于高校傳統的服務理念來說，是一次創新。”副校長張鳳昌在后勤綜合服務平臺開通儀式上說。
“以人為本”“當好家”，后勤部門在實事求是地引進校外優質資源參與學校建設的同時，不斷加強自身管理，提高服務水平，使校內服務走上了專業化道路。
　　2004年，作為全國高校 餐飲 行業 率 先 引 入ISO9001國際質量體系認證的學校，我校所有食堂全部通過ISO9001國際質量體系認證，成為北京高校第一家全部通過該質量管理體系認證的餐飲服務部門。在全校16個食堂中，有12個食堂被評定為衛生部食品衛生分級“A級單位”。紫荊本科生公寓1~13號樓全部通過了北京市標準化學生公寓驗收，接待中心等單位也相繼通過相關行業的標準認證。
　　飲食中心還引進肉加工生產線，不但有效提高了伙食的內在品質，還降低了成本，確保食品衛生和安全，開創了高校食堂集約化、高效率生產加工的先河。綠色食品采購基地、集中采購等措施也在應對伙食原材料漲價的過程中發揮了積極作用。
　　“當好家”不僅是提升師生看得見的 “前臺”服務，更要算好每筆賬，用先進的技術、科學的管理建設每一個可以節約的環節。
　　學校綠地的澆灌逐步減少使用自來水，中水回用系統、1000噸雨水收集池為小草與綠樹提供了依然清澈的澆灌用水。教學樓熱水器旁設立廢水分類收集桶，每年累計回收再利用水600噸。高級培訓學員與留學生公寓馬桶水箱內的礦泉水瓶，全年也能節水3000多噸。
　　學生區和教室的照明換上了亮度依舊的節能燈，替換下來的燈管經過選擇又在其它 “崗位”上“發光發熱”。夏季，第一至第五教學樓的保潔時間從晚上調整到早晨日照比較強的時間，按每天保潔作業時間 2小時計算，每年可節電4萬度。
　　食堂通過改造灶頭、燃氣熱水器更換為太陽能熱水器等措施降低了伙食運行成本，僅改造燃氣灶頭一項就使食堂燃氣消耗量減少近30%。這些小小的改變為食堂價格平穩度過伙食原材料漲價立下了不小的功勞。而供暖管網節能控制系統的建立，則實現了分建筑物、分時段供暖，按照不同需求合理調節溫度。
　　“育人”貫穿服務
　　建立溝通橋梁
　　柴米油鹽、用水用電固然是“當家”必需經辦的各項工作，但如何透過這些細瑣的工作讓學生獲得進步與成長，是后勤部門不斷探索并為之努力的。
　　秋高氣爽，正是運動的好時節，后勤部門和學生們共同組織了“紫荊家園”團隊精神大賽；元旦到了，綜合服務樓下的燈謎晚會是后勤為同學們送上的新年禮物；平日里，后勤職工與學生們開展球類友誼賽，拉近了年輕人之間的距離，增進了相互了解。
　　“我校后勤工作一直堅持服務育人，這也是高校后勤與社會企業的重要區別。我們在做每項工作時，都注意與學生培養聯系起來?！备笨倓臻L、后勤黨委書記吉俊民說。從宿舍樓管理、勤工助學崗位的設置，到與學生社團共建、拓寬溝通渠道，后勤在每一個細節中讓自我管理、勤儉勞動、提高素養等理念融入學生生活。
　　2005年，在后勤的積極推動下，“學生公寓管理委員會”正式成立，這一由后勤、學生部等部門聯合組成的委員會，利用多項規范措施，幫助同學們在公寓、教室及公共場所形成良好的行為習慣，增強團隊意識，提高了集體生活的能力。它的成立正是對中央16號文件中“高度重視大學生生活社區、學生公寓……等新型大學生組織的思想政治教育”的最好詮釋。
　　為了發揮學生的積極性和主動性，2006年開始，物業中心與學生處合作，積極推廣紫荊公寓工作助理制度，從各院系聘任優秀研究生擔任學生公寓工作助理，納入學?！叭睄徫幌盗?。工作助理們通過指導樓委會、志愿服務隊，開展宿舍衛生、社區文化、安全教育、志愿服務等一系列工作，不但加強了同學們的法規意識、衛生意識、環境意識、文明意識，也使宿舍更凸顯了“家”的內涵。
　　物業中心和飲食中心還分別在學生公寓、學生超市和學生食堂等處為家庭經濟困難學生提供了約 500個勤工助學崗位，占全校勤工助學崗位的一半以上。“雖然學生不如工作人員專業、也不能全天工作，但這樣的勤工助學崗位能夠增強同學們的自立、自強意識和能力，我們非常支持這項工作?！奔∶裾f。
　　后勤各部門還分別與學生社團進行共建，相互促進。接待中心與校團委合作成立了學生禮儀服務隊，共同合作完成了很多重大活動的接待工作。接待中心主任向春說：“接待中心邀請同學們參加哪些工作是經過精心選擇的，多是大學校長論壇、諾貝爾獎獲得者清華演講等高層次活動。這些活動能夠在充分鍛煉同學們禮儀接待能力的同時，開闊大家的視野。同時，同學們的加入也讓更多知名人士領略了清華學生的風采，提升了我校形象?！?br>　　在做好服務工作的同時，后勤也不斷拓寬與同學、老師們的溝通渠道，改變工作方式。參加校長接待日的解釋工作轉換為主動發布、聽取意見；單一的反饋渠道拓寬為網絡、座談會、校長接待日、食堂開放日等多種形式；建立了與學生部門的定期溝通制度，提前了解同學們的需求，“我們的家園”網站從2004年 4月開通到 2008年1月17日，“意見反饋”欄目共收到來自學生的意見和建議16957條。
　　主動的宣傳和工作方式的轉變，增進了服務對象對后勤的理解和支持。反對和不理解逐漸少了，更多的時候，是雙方為管理好共同的家園出謀劃策。
　　抓隊伍練“內功”
　　抓黨建促發展
　　好班底才能演繹出好故事?！爱敽眉摇弊匀浑x不開一支業務精通、責任心強、能打硬仗的職工隊伍。
　　后勤通過每年的優質項目評選等活動促進職工苦練“內功”。12年來，共評選出優質項目 126個、鼓勵項目33個；2007年，又評選出8名技能及服務標兵，后勤各實體也開展了各種評優活動。在日常生活中，后勤開展各種競賽，充分發揮職工的積極主動性，很多富有創意的想法就是從中產生的。
　　在隊伍建設的過程中，后勤還注重職工的思想教育與技能的培養。飲食中心通過開展廚藝培訓、服務培訓等，提高了干部的管理水平和職工的服務技能。2006年，飲食中心榮獲中國高校首屆烹飪技術大賽大鍋菜團體一等獎，職工馬江、高全興分別榮獲大賽大鍋菜十佳技術能手和個人銀獎。物業中心組織了英語、計算機、溝通技巧等素質培訓。接待中心進行了政策、法律知識等方面的培訓，已有90%的部門副經理以上干部取得了國家旅游局頒發的崗位證書。
　　后勤還鼓勵員工們自學成才，提高文化水平。很多人都知道，清華食堂“饅頭神”張立勇托福考了630分；但很多人不知道，他在考取高分后，在后勤部門的支持下，成為后勤員工英語學習的培訓教師，帶動更多的職工說起了英語。
　　在提高員工專業技能和綜合素質的同時，后勤部門更加注重發揮黨組織的核心地位和優秀黨員的表率作用。
　　2006年，后勤四個中心分別建立了黨總支，加強了另外兩個實體的黨支部建設，提出了 “業務科室有支部、部門有黨小組、班組有黨員”的目標，促進了黨政工團更加密切的配合，隊伍的凝聚力不斷增強。
　　各黨委、黨總支和直屬黨支部都非常重視組織發展工作，通過理論學習、基層鍛煉、社會實踐等方式加強對積極分子的培養。2004年以來，后勤黨委共發展黨員40人，其中有退休職工3人、合同制職工8人。尤其是吸收合同制職工加入黨組織，在職工隊伍中引起了強烈反響。
　　“在未來的工作中，后勤將不斷完善服務保障體系，提高自身水平，努力實現 ‘師生滿意、學校滿意、員工滿意’的總體發展目標?！奔∶裾f。
　　2008年開始了，在新的一年中，生活在清華園的人們將得到后勤部門更多的貼心服務。在每一項服務的背后都滲透著“當好家”這簡簡單單的三個字。
（供圖 陳宣融 后勤）
服務保障
苦練“內功” 業務精通飯菜香
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辛勤運煤 按需供暖更節約
服務育人
超市理貨 勤工助學多育人
元旦燈迷 節日問候樂無窮